在繁忙的都市生活中，我们时常会遇到突发的健康危机，而此时，除了专业的医疗团队，身边的店员也可能成为关键时刻的“救命稻草”，在紧急医疗情况下，店员究竟能发挥怎样的作用呢？
了解基本的急救知识是店员必备的技能之一，当顾客突然倒地不醒或出现心脏骤停的症状时，若店员能迅速识别并启动心肺复苏（CPR）等基本急救措施，无疑能为专业救援争取宝贵时间，对于常见的外伤如出血、骨折等，店员若能进行简单的止血、固定处理，也能有效减少伤害程度。
店员的角色并非无限扩大，在专业医疗技能之外，他们更应扮演“第一目击者”的角色——迅速识别紧急情况，及时拨打急救电话并准确描述现场状况，为专业救援团队提供准确信息，保持冷静、安慰恐慌的顾客，也是店员在紧急情况下不可或缺的“软技能”。
虽然店员不是专业的医疗人员，但在紧急医疗情况下，他们若能正确运用所学的急救知识和技能，并发挥“第一目击者”的作用，无疑能在关键时刻挽救生命，对店员进行必要的急救培训，不仅是对顾客负责，更是对社会公共安全的贡献。
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