在医院的急诊科，每天都会遇到各种紧急情况，而有时候，第一道防线并非我们医护人员，而是现场的服务员，他们虽非专业医疗人员，但在关键时刻的妥善处理能大大减轻患者的痛苦和风险，一个值得思考的问题是：服务员在紧急情况下应如何正确协助？
服务员应接受基本的急救培训，了解如何进行心肺复苏、止血等基本操作，在发现患者倒地或出现紧急状况时，应立即拨打急救电话并简要说明情况，最重要的是，保持冷静，用温和而坚定的语气指导患者或伤者保持镇定，减少其恐慌情绪，为患者提供必要的隐私保护和情感支持也是不可或缺的。
通过这样的培训与指导，服务员能在关键时刻成为患者的“临时守护者”，为专业医疗团队的到来争取宝贵时间。
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