在繁忙的商场中，突发性疾病如心脏病发作、中风或严重过敏反应等，往往让人措手不及，作为急诊科医生，我常被问及：“在商场遇到突发疾病患者时，非医疗人员应如何初步应对？”
保持冷静是关键，立即呼叫急救服务（如120），并简要说明患者状况和位置，对于意识不清或呼吸急促的患者，切勿随意移动，以免造成二次伤害，若患者是心脏骤停，应立即实施心肺复苏（CPR），直到专业救援人员到达，对于疑似中风患者，遵循“FAST”原则：Face（脸）是否下垂、Arm（臂）是否有无力下垂、Speech（言语）是否含糊及Time（时间）是否紧迫，迅速求救并观察症状变化。
商场应备有自动体外除颤器（AED），非专业人员也可在专业指导下使用，为患者争取宝贵时间，商场作为公共场所，其安全管理需融入急救知识培训，让每一位顾客都能成为潜在的“急救英雄”。
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